20.10.17—桐乡国企统考面试题（据考生回忆整理）
1.浅浅水者见鱼虾，涉水深者见蛟龙，谈谈你对这句话的理解？
2.某小区准备加装电梯，但是居民意见不统一。低楼层居民不想安装，认为自己用不到，安装电梯影响采光,会导致楼道破损，影响房价等问题。假如你是负责人，你准备如何处理此事？
3.领导将一任务交给你和小李负责完成，小李将简单的自己做完，有难度的交给你完成，导致工作进度拖后腿，因此领导批评了你，对此你怎么处理？
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2.某小区准备加装电梯，但是居民意见不统一。低楼层居民不想安装，认为自己用不到，安装电梯影响采光,会导致楼道破损，影响房价等问题。假如你是负责人，你准备如何处理此事？
【苏老师解析】
各位领导，各位考官，处理此事，我认为要做好几个关键字，一是调研，二是协调，三是跟进，四是经验。
第一“调研”。先调查研究了解舆情和反对声音的具体情况，反对的低楼层住户有几户？他们对电梯施工后的效果是否了解？，前期是否有做过上门的宣传动员解释工作？这些低楼层业主家中是否有老人？……先把情况调研清楚才能更好的解决问题。
第二“协调”。组织协调，沟通解决问题。我会秉持着“动之以情，晓之以理”的理念组织座谈会或者上门协调进行对其宣传劝说，主要有以下几点措施：一是换位思考，共情理解：要营造良好的沟通情绪氛围，我会这样对低楼层居民说“大家住在低楼层，认为安装电梯，我其实根本使不上．而且还占用了楼道的空间、影响采光，后续运行的过程中还可能存在一些噪音，自然不同意，心情我这边非常能理解。我们是一个老旧小区，楼房建设的时候没有规划安装电梯，现在咱们上上下下非常不方便。老旧小区改造项也是民生工程，改造好了有许多好处，大家先我给大家说说”。二是直面问题，宣传透彻。讲清楚电梯工作安装原理，电梯安装采取承重墙外挂设备的方式，不会占用楼道内的空间，电梯采购方面也会严格按照国家标准执行，噪音全部低于20分贝，不会影响居民的正常生活。安装电梯的最大受益者其实是每一户居民，电梯安装后，基础设施建设会进一步完善，所有的房屋的楼面价都会进一步的提高，房价一涨受益人还是每户居民。三是循循善诱，利弊分析。（假设情况）讲明此次电梯安装属于政府试点项目，由财政进行补贴，高楼层用户进行自费一定比例，需要低楼层付费。同时电梯采取梯度计价，刷卡使用，电费维修费按照刷卡使用频率进行公摊。如家庭运输大型重物，跑步机、桶装水、金鱼缸也都能用得着，尤其是老人要是在家身体不适，摔倒需要急救，低楼层有了电梯也方便。
第三“跟进”。要进行跟踪跟进，预防事情反弹。要善于打情感牌，我们这样对大家说“咱们小区几乎每家每户都有老人孩子，大家上下楼都不容易，体恤老人和孩子是我们的自觉意识，整个小区就是一个大家庭，大家相互理解包容，这样才能够让咱们的社区变得更加的幸福温暖”。并且趁热打铁，在大家情绪稳定后，进行跟进动员，希望这两天尽快把合同签好。在签署合同电梯安装的整个过程中，有什么疑问有什么好的建议可以直接给街道或者给我们工作部门打电话，随时为大家做好服务工作，让小区的电梯安装工程安全推进、顺利落地！
第四个“经验”。吃一堑长一智，要学会吸取经验教训增长工作阅历，今后工作中一是要认真做好“大脚板”角色，脚踏实地，细致肯干；二是做“不倒翁”推动工作要有定力和韧劲，咬定青山不放松；三是变成“润滑油”，做群众沟通工作要善于变通沟通，善于和群众水乳交融打成一片。
苏老师的面试课
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